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公司概況
設(shè)身處地用心體驗(yàn)客戶的感受,真誠為客戶著想
企業(yè)精神：以情做事，超值服務(wù)，給客戶驚喜；
服務(wù)品牌：用心服務(wù)，情滿坤峰；
公司作風(fēng)：快速反應(yīng)，行為規(guī)范；
服務(wù)理念：以人為本 以客為尊 以誠待人 以信立身
管理理念：企業(yè)不是大了再搞名牌戰(zhàn)略，而是應(yīng)該利用名牌戰(zhàn)略搞大
領(lǐng)導(dǎo)理念：贊美的力量是不可思議的
崗位理念：對(duì)自己工作目標(biāo)要求的高低與對(duì)企業(yè)的忠誠度成正比；想干與不想干是“德”的問題，會(huì)干與不會(huì)干是“才”的問題，能干和不能干是“創(chuàng)新”的問題；思想決定出路，觀念決定人生；每個(gè)經(jīng)理都必須牢記，他每天都站在舞臺(tái)上；面對(duì)顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)中的成敗。
持續(xù)提升滿意度
形象作風(fēng)：言談文雅；舉止文明；服飾整潔；待人禮貌。
做事信條：把小事做成精品；把細(xì)節(jié)做到極致；把投訴做成驚喜。
處事哲學(xué)：不與客戶爭(zhēng)辯是非；客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；失去客戶就等于失去市場(chǎng)。
管理方針：戰(zhàn)略要“新” 標(biāo)準(zhǔn)要“高”
管理要“細(xì)” 觀念要“變”
服務(wù)要“好” 文化要“美”
管理要訣：細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)要訣：想在業(yè)主之前；滿足業(yè)主要求；給業(yè)主驚喜。
追求卓越是方向
團(tuán)結(jié)意識(shí)：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
憂患意識(shí)：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；永遠(yuǎn)如履薄冰
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化、星級(jí)化。
思想溝通原則：三心換一心；解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠心；思想工作要知心；三心換來職工對(duì)企業(yè)的貼心。
時(shí)刻提醒：重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題；天天做小事，件件無小事；
能把別人認(rèn)為簡(jiǎn)單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡(jiǎn)單；
干部不引導(dǎo)，員工無目標(biāo)；投入客戶需求，產(chǎn)出客戶滿意。
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